Política de cambios y devoluciones

Defensa del Consumidor: ¿es obligación del comercio admitir cambios o devoluciones de productos?

Legalmente, el proveedor de un producto no está obligado a restituir el dinero de una compra u ofrecer el cambio por otro producto si el consumidor decidiera devolverlo solo por una cuestión relacionada con su gusto o preferencia.

La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda que la opción de cambio de mercadería es una decisión que toma el vendedor como atención al cliente o política comercial de la casa o marca.

Es decir, el comercio vendedor no está obligado legalmente a restituir el dinero de una compra u ofrecer el cambio por otro producto si el consumidor decidiera devolverlo por una cuestión relacionada con su gusto o preferencia personal.

Excepciones a la regla

El cambio del producto podría tener lugar cuando:

1. El vendedor ofrece esa opción por política comercial de atención al cliente, informando sobre tal posibilidad mediante cartelería en el local o en factura, ticket o sitio web.
2. Frente a una venta a distancia o “venta domiciliaria” en los términos de la ley 24240, vinculada con las compras por internet, telefónicas o por catálogos, por arrepentimiento del consumidor y en el plazo de los 10 días corridos contados desde la venta o recepción del producto.
3. Por fallas del producto, sin reparación posible y en el marco de la garantía legal o contractual.

Pim! Tecnología y Diversión no realizar reembolsos por cuestiones que no sean fallas en los productos, siempre y cuando la venta sea presencial.